Reklamační řád

SPOLEČNOSTI KREMPERIT S.R.O.

1. Obecná ustanovení:

1.1 Tento reklamační řád upravuje postupy v případě, že zákazník má námitky nebo reklamace týkající se zakoupeného zboží prostřednictvím našeho e-shopu nebo kamenných prodejen.

2. Adresy pro zaslání reklamovaného zboží:

2.1 Reklamované zboží lze zaslat na adresu sídla společnosti: Kremperit s.r.o., Petrovice u Karviné 27, PSČ 73572
2.2 Alternativně je možné reklamaci uplatnit na kterékoli z našich kamenných prodejen.

3. Způsoby uplatnění reklamace:

3.1 Reklamace může být uplatněna telefonicky, e-mailem nebo osobně v kterékoli z našich prodejen.
3.2 Při uplatnění reklamace je nutné uvést číslo objednávky nebo číslo dokladu, popis vady či problému a kontaktní údaje.

4. Podmínky uplatnění reklamace:

4.1 Reklamace je nutné uplatnit v souladu s ustanovením příslušných právních norem, neprodleně po zjištění vady výrobku
4.2 Reklamaci je nutné uplatnit s platným dokladem o zakoupení zboží.
4.3 Reklamace nespadající do ustanovení tohoto reklamačního řádu budou vyřízeny v souladu s platnými právními předpisy.

5. Postup při reklamaci:

5.1 Zákazník je povinen oznámit reklamaci dle ustanovení bodu 3 tohoto řádu.
5.2 Po obdržení reklamace zákazník obdrží potvrzení o přijetí reklamace s uvedením termínu řešení.

6. Řešení reklamace:

6.1 Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
6.2 Zákazník bude informován o výsledku reklamace telefonicky nebo e-mailem.

7. Odmítnutí reklamace:

7.1 Reklamace může být odmítnuta v případě porušení podmínek uvedených v tomto reklamačním řádu.
7.2 Odmítnutá reklamace bude zdůvodněna a zákazník bude informován o důvodech odmítnutí.

8. Závěrečná ustanovení:

8.1 Tento reklamační řád je platný od 31.12.2023 a nahrazuje předchozí verze reklamačního řádu.
8.2 Společnost Kremperit s.r.o. si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu

Aktualizováno dne: 31.12.2023